Отличительной чертой является возможность вернуть деньги за некачественный товар. Возврат денег PayPal доступен всем пользователям, спор можно открыть с помощью личного кабинета на официальном сайте.
Возврат средств за покупку в интернете
Возврат денег за покупку в PayPal возможен. Операция займет много времени, покупателю придется подробно описать проблему и по требованию службы ПейПал предоставить скриншоты. Отмена платежа обрабатывается в течение 5–20 дней. Возврат денег осуществляется на тот счет, с которого производилась оплата.
Важно! Если оплата проходила через карту, срок действия которой закончился, то возврат средств будет невозможен. Возврат денег на счет осуществляется с учетом комиссионного сбора. Вернуть сумму, потраченную на конвертацию или международный перевод, не получится
Aliexpress
Деньги за товары, купленные в магазине Aliexpress, можно вернуть с помощью спора. Процесс имеет ряд тонкостей. Открытый спор нельзя завершать до тех пор, пока средства не поступят на счет. Если закрыть спор, автоматически завершится сделка. В этом случае деньги вернуть будет невозможно, они автоматически перечислятся продавцу.
При возврате часть суммы будет удержана сервисом. Во вкладке «Платежи» на официальном сайте PayPal появится соответствующая строка с информацией о возврате. Деньги поступят на счет не сразу. На обработку транзакции потребуется до 10 рабочих дней.
Важно! Средства, полученные с Aliexpress, могут вернуться не в полном объеме, а с учетом комиссии. Получить компенсацию за перевод не получится
eBay
При неудачной покупке на eBay потраченные деньги можно вернуть с помощью спора. Опция Dispute доступна на официальном сайте ПейПал и на странице с покупкой на eBay. На рассмотрение спора может потребоваться до 20 дней.
Покупатель может начать спор, если со дня покупки прошло не более 180 дней. Во время спора продавец может самостоятельно выйти на связь и предложить свои варианты для решения проблемы. Если стороны не договорились, то спор нужно перевести в претензию. На рассмотрение претензии у PayPal уходит много времени.
При составлении претензии подробно описывайте суть проблемы. Если служба поддержки запросит фотографии, предоставьте их в полном объеме
Поводы для открытия спора для возврата
Возврат средств PayPal позволяет покупателям вернуть деньги в случае обмана со стороны продавца. Начинать процесс возврата можно уже через 40–45 дней после оплаты. Максимальный срок на открытие спора в ПейПал – 180 дней.
Причины для спора:
- Заказанный товар сломан или имеет механические повреждения. Продавец несет ответственность за отправку товара. Поставщик может потребовать отправить товар обратно и вернет все деньги. Продавец может предложить частичную компенсацию. Она составит 20–80% от общей стоимости покупки.
- Покупка не была отправлена. Если получатель не получил посылку, он вправе потребовать компенсацию. Обычно продавец предоставляет трек-номер для отслеживания покупки. Если номера не было, а товар не пришел – открывайте спор.
- При распаковке обнаружены отличия от товара, представленного на странице продавца. В этом случае можно получить от 10 до 50% от стоимости заказа. Если продавец предупреждал о возможных отличиях в цвете или комплектации, запросить возврат будет нельзя.
Если покупатель хочет оставить товар себе, компенсация составит не более 80%. Плата за доставку и комиссию при переводе не возвращается. Продавец вправе потребовать возврат товара, чтобы перечислить покупателю всю затраченную сумму.
Отмена платежа за товар
Для отмены платежа нужно открыть спор на официальном сайте PayPal или на странице интернет-аукциона.
Как вернуть деньги через PayPal:
- Войдите в личный кабинет ПейПал.
- Кликните по вкладке «Мой счет».
- Нажмите на строку «История операций».
- Выберите из списка перевод и нажмите «Подробно».
- Выберите тип проблемы из списка.
- Заполните все открывшиеся формы. Подробно опишите проблему, загрузите фотографии. Укажите сумму компенсации, напишите сообщение продавцу.
- Подтвердите действие.
Если продавец не вышел на связь или стороны не пришли к решению проблемы, то спор нужно перевести в претензию. Для этого:
- Войдите в личный профиль.
- Откройте вкладку «Центр решения проблем».
- Кликните по спору.
- Нажмите на опцию «Эскалация диспута».
Служба поддержки самостоятельно рассмотрит проблему. Обе стороны будут уведомлены. Если материала для решения недостаточно, служба безопасности может запросить дополнительные фото.
На вынесение решения дается 20 дней. Обычно спор заканчивается раньше. Возврат денег может занять от 5 до 10 рабочих дней, это зависит от банка, с которым работает продавец.
