Почему не работает Apple Pay – расскажем что делать

Если у пользователя не работает ApplePay при оплате покупке в магазине или интернете, не получается правильно выполнить настройку или возникли другие проблемы с платежным сервисом, настоящий обзор поможет разобраться в различных причина сбоя Эппл Пэй и найти пути для его устранения. Когда проблему можно решить простой перезагрузкой устройства, обычно это связано с внутренним сбоем системы или учетной записью iCloud. Существуют более серьезные причины неисправности сервиса. Тогда перезапуск оказывается бесполезен. Самые частые проблемы пользователей:

• недостаточно средств для оплаты;
• платежная система привязанной карты не поддерживается сервисом;
• владелец устройства не выполнил вход в iCloud.

Узнаем, какого рода бывают ошибки, и что можно предпринять для предотвращения неисправности и восстановления работоспособности ApplePay.

Почему не работает ApplePay – расскажем что делать

«Вылечить» Эпл Пей на Айфоне можно разными средствами. Все зависит от типа возникшей неполадки. Список проблем с Apple Pay насчитывает более десятка видов неисправностей – от отключенной учетной записи iCloud до поломки модуля NFC. Перечень различных видов отказа в оплате представлении ниже.

1. Устаревшая версия iPhone.
2. Нехватка денежных средств на лицевом счете.
3. Карта не поддерживается, срок действия или замена ПИН-кода.
4. Неполадки в работе операционной системы.
5. Неисправность кассового терминала.
6. Карта была привязана к устройству некорректно.
7. Неисправен NFC-модуль или антенна.
8. Регион пребывания пользователя не обслуживается Apple.
9. Старая версия ОС.
10. Сброшены сетевые настройки.
11. Неверные время и дата в телефоне.
12. Устройство имеет вирусы или вредоносное ПО.
13. Торговая точка, веб-ресурс или мобильное приложение не поддерживают Apple Pay.

Возможны и другие причины сбоев в работе бесконтактной оплаты ApplePay. По порядку рассмотрим приведенные здесь самые частые проблемы, опишем способы их решения.

Мобильное устройство

Платежный сервис от Apple работает не со всеми мобильными устройствами компании. Для Айфонов поддерживаются следующие их модификации.

• 6/ 6 Plus/ 6s.
• 8/ 8 Plus.
• 7/ 7 Plus.
• X/ XS/ XS Max/ XR.

Эппл Пэй полноценно работает только с этими моделями iPhone. Для пятой версии потребуется дополнительное использование гаджета Apple Watch в связке с приложением на iPhone 5/5s/5c и банковской картой. Потребуется привязка карточки в приложении Watch на Айфоне. После добавления платежные реквизиты автоматически перенесутся на Apple Watch.

Набор работающих с Эппл Пэй версий для Айпадов не столь велик – пользователям доступны пять моделей iPad.

• Pro.
• Air 2.
• 5.
• mini 3.
• mini 4.

Касательно Apple Watch, систему оплаты поддерживают все модификации смарт-часов ввиду наличия у каждой модели встроенного NFC.

• 1-го поколения.
• Series 1/ Series 2/ Series 3/ Series 4.

Остаток на счете

Реже случается, что держатель карты не позаботился о наличии денежных средств на счете перед покупкой. Лучше заранее узнать, сколько денег имеется на счете для оплаты услуг или товаров. Удобно воспользоваться приложением интернет-банкинга, которое установлено многими пользователями. Или зайти в личный кабинет для проверки остатка через веб-сайт банка.

Платежная карта

Apple Pay обслуживает не все платежные системы и поддерживает не все виды карточек. Сервис не работает с MAESTRO, «МИР», UnionCard и рядом других менее распространенных систем оплаты. В России поддержку имеют только две платежные системы:

• MasterCard;
• VISA.

Сама карточка должна обязательно поддерживать технологии бесконтактной оплаты PayPass или PayWave. Это отмечено специальным значком радиосигнала на лицевой стороне карточки. Некоторые виды «пластика», например, социальные или пенсионные карты могут не иметь поддержку данной технологии. Расплатиться за товар через Apple Pay с них не получится.

Другой причиной, по которой не оплачивает Apple Pay, мог стать измененный держателем карты ПИН-код доступа. Владелец карты мог поменять ПИН-код и забыть про это. При оплате может потребоваться подтвердить измененный код путем его ввода. Покупки на сумму свыше 1000 рублей предполагают обязательный ввод ПИН-кода или подпись на экране гаджета. Приведем список крупных российских банков и платежных сервисов – партнеров компании Apple, которые выпускают карты для Эппл Пэй.

• ВТБ
• МТС Банк
• Сбербанк
• Тинькофф
• «Открытие»
• АК БАРС
• Рокетбанк
• МДМ БинБанк
• Райффайзен
• Газпромбанк
• «Санкт-Петербург»
• Альфа-Банк
• «Русский Стандарт»
• Яндекс Деньги
• Банк Москвы
• МинБанк

Полный перечень кредитных организаций, сотрудничающих с Apple в России можно увидеть на официальном сайте компании.

Сбой в работе ОС

При любых возникающих проблемах ОС сначала следует выполнить два действия.

1. Перезагрузить устройство.
2. Заново подключиться к сети интернета.

Если эти действия не привели к желаемому результату, и при оплате снова возникает ошибка, можно попробовать сбросить настройки системы до стандартных значений. Это делается из меню устройства «Настройки», «Основные», «Сброс», «Сбросить все настройки». После этого попробовать совершить операцию.

Кассовый терминал

Ситуация, когда не проходит оплата по причине отказа POS-терминала, возникает часто. Это связано с небольшим опытом настройки специалистами функции бесконтактной оплаты в этих приборах, а также использования их работниками торговли. Также аппарат может не получить ответ от банка-эмитента из-за проблем с соединением. Остается подождать, пока связь наладится либо совершить покупку в другом месте.

Некорректная привязка карты

При добавлении карты на устройство в программе Wallet на планшете, часах, смартфоне или компьютере, пользователь мог не убедиться в успешной привязке карточки, решив, что операция была завершена. Верным признаком добавления платежных реквизитов в Wallet является наличие добавленной карты на главной странице приложения. Если из-за проблем с привязкой перестал работать Apple Pay, рекомендуется сначала удалить имеющиеся данные, открыв Wallet, выбрав строку с картой, и нажав кнопку «Удалить карту». Затем выполнить повторную привязку согласно следующей инструкции.

• Запустить программу Wallet.
• Выбрать значок «+».

• Сфотографировать карточку или занести данные вручную.
• Нажать «Далее» и ожидать подтверждения от банка или запрос дополнительных сведений.
• После одобрения вновь нажать по кнопке продолжения. Просмотреть уведомление в Wallet об успешном добавлении платежной карты.

Модуль NFC

Эта плата, необходимая для передачи данных, которая встроена в верхнюю часть корпуса смартфона. Она обеспечивает обмен платежной информацией между устройством и кассовым аппаратом. Сам процесс оплаты совершается без подключения к интернету. Можно даже активировать режим «полета» и совершить покупку в Apple Pay. Интернет использует лишь кассовый терминал для отправки данных плательщика в банк.

Чип имеет небольшую антенну – небольшую перемычку. Чаще всего сбой происходит из-за плохого контакта между антенной и NFC-модулем. Чтобы поправить положение, потребуется:

• снять заднюю панель устройства;
• сверху, у самого торца найти по два парных винтика, расположенных в левом и правом углах;

• аккуратно поджать эти винты, не повредив при этом остальные элементы.

Если описанные действия не помогли, то можно попробовать заменить NFC. Покупка модуля для iPhone на AliExpress обойдется примерно в 300 рублей.

Регион обслуживания

Причиной отказа в оплате может стать регион, заданный в настройках девайса. Простая смена региона поможет решить эту проблему. Для этого достаточно открыть «Настройки», «Основные», «Язык и регион», «Регион» и выбрать то местонахождение, которое обслуживает сервис Apple Pay.

Полный список стран присутствия платежного инструмента можно уточнить на страницах сайта Apple.

Версия операционной системы

Не все версии ОС на устройствах Apple поддерживают Эпл Пей. У Айфонов и Айпадов iOS должна быть не ниже 8.1, на часах watchOS не менее 3, у компьютеров MacOS – 10.1. Если текущая версия отличается, устройство само должно оповестить об этом. Для обновления ОС зайти в «Настройки», «Основные», «Обновление ПО». При наличии найденной более поздней версии выполнить обновление по сети Wi-Fi.

Если Apple Pay и после обновления не работает, то причину сбоя стоит искать не в версии операционной системы, а в другом отношении.

Сетевые настройки

При замене SIM-карты или программном сбое, параметры сети могу автоматически измениться. Для установки корректной сетевой точки надо:

1. зайти в меню настроек «Сотовая связь», «Параметры данных», «Сотовая сеть передачи данных»;
2. найти пункт APN и прописать там значение «internet.имя_оператора.ru», где «имя_оператора» — название мобильного провайдера (beeline, tele2, megafon и пр.).

Дата и время

При неверной установке даты, неправильном часовом поясе сервис тоже может отказать в проведении платежа. Для задания правильных значений переходим в меню настроек «Основные», «Дата и время».

Наличие вирусов

Смартфон или планшет обычно заражаются вирусным ПО в результате посещения неавторизованных интернет-ресурсов или просмотре вложений из писем электронной почты от неизвестных адресатов. Имея подозрения на вирус, рекомендуется установить на смартфон антивирусную программу и просканировать ей устройство. Когда это не помогает, попробовать сбросить все настройки телефона.

Apple Pay не поддерживается магазином

Собираясь оплатить товар в магазине, мобильном приложении или на сайте через Эппл Пэй, следует убедиться в возможности оплаты. Часто после нескольких попыток совершения транзакции на вопрос покупателя «почему не работает Apple Pay», работник магазина пожимает плечами, либо сообщает о невозможности проведения таких операций. Торговые точки, принимающие к оплате Эппл Пай, оборудованы специальным логотипом.

Описанные методы устранения сбоев могут несколько различаться на разных видах девайсов или операционных системах. Верным вариантом устранения многих видов неисправностей станет перезагрузка смартфона, а также кассового терминала. Если все приведенные способы не помогают ликвидировать проблему при оплате, рекомендуется обратиться в сервисный центр по ремонту техники Apple. На сайте компании также работает чат со службой поддержки клиентов. Задачи вида «плохо работает смартфон при оплате покупки» или «что делать, если не работает Apple Pay» сводятся к выявлению причины неполадки. Определив ее точно, можно быстро разобраться в ситуации.