Как обратиться в службу поддержки VK Pay

Служба поддержки VK Pay работает круглосуточно, любой пользователь может в неё обратиться, отправив сообщение при помощи специальной формы на сайте соц. сети. Иногда пользователи платежной системы сталкиваются с затруднениями при использовании сервиса, а также попадаются ошибки при выполнении различного рода операций. Именно в таких случаях поможет техподдержка VK Pay. В данной статье будет описано, как можно написать письмо в сервис при помощи официального сайта ВКонтакте, а также используя мобильное приложение.

Устранение ошибок

Так как обратившись в службу поддержки соц. сети ответа зачастую нужно ждать достаточно много времени, то можно попробовать устранить возникшие неполадки самому. Чаще всего попадаются сообщения о том, что невозможно совершить ту или иную операцию, сообщение об ошибке при авторизации, неправильном ПИН-коде или простое зависание приложения на некоторое время. При этом программа предлагает попробовать осуществить действие повторно через несколько минут. Такие виды ошибок могут означать проблемы с доступом к платежному сервису. Они возникают по различным причинам, но среди них можно выделить наиболее частые неполадки:

1. Логин или пароль от аккаунта социальной сети или ПИН-код для получения доступа были изменены или попросту профиль был взломан.
2. Произошел сбой в самой платежной программе или на сервере системы.
3. Профиль VK Pay заблокирован администрацией из-за нарушения правил пользования.

Далее будут приведены самые часто используемые действия для устранения неполадок:

1. Удалить кэш и куки браузера. В большинстве случаев, для этого потребуется использовать клавиатурную комбинацию «Ctrl+Shift+Delete».
2. Попробовать установить обновленную версию того же браузера или установить другой.
3. Попробовать осуществить вход на другом устройстве, чтобы исключить версию неполадок на компьютере.
4. Проверить настройки даты и времени операционной системы.

Если все вышеописанное не помогло, то следует написать в службу поддержки ВКонтакте.

Обращение в службу поддержки на компьютере

Итак, чтобы отправить письмо службе поддержки платежной системы, потребуется перейти по ссылке http://vk.com/support

Примечание: поддержка платежной системы и самой соц. сети представляют собой один и тот же сервис.

Откроется форма обратной связи, где следует сделать следующее:

1. Вписать тему обращения.
2. Дополнить её описанием проблемы.
3. Нажать на кнопку «Отправить».

Для того чтобы получить быстрый ответ, описывать проблему желательно коротко но подробно. Всё, теперь остаётся ждать пока техническая поддержка ВКонтакте не ответит, обычно это происходит в течение трех рабочих дней.

Примечание: кроме варианта заполнения формы на сайте соц. сети, также поддержка VK Pay отвечает на письма присланные по адресу электронной почты support@vkontakte.ru

Обращение в службу поддержки со смартфона

Служба поддержки ВК Пей также доступна на мобильных устройствах. Чтобы оформить обращение, потребуется проделать следующие операции:

1. Загрузить официальную аппликацию соц. сети из магазина приложений Google или App Store для iOS.
2. Открыть главное меню программы.
3. Перейти в раздел «Помощь».
4. Пролистать страницу в самый низ и нажать на кнопку «Написать в Поддержку».

Откроется контактная форма, которую потребуется заполнить и отослать письмо точно так же, как и в случае с использованием настольного компьютера. К сожалению, в разделе контакты соц сети не указан телефон, и соответственно позвонить для получения помощи не представляется возможным.

На этом все. Надеемся что при помощи нашей инструкции вам без проблем удастся связаться с сервисом технической поддержки платежного сервиса и разрешить возникшую проблему.